확산 억제를 위한 주의

 

모든 지점에서 웹이나 전화를 통해 예약을 접수하는 한편, 중앙 집중식 지점으로 운영을 통합함으로써 물리적 위치를 제한했습니다. 
온라인으로 예약한 후 당사 직원의 연락을 통해 차량 운송 지점을 정하실 수 있으며, 운송 지점을 다른 지점으로 정하실 수 있습니다. 
보험 회사 등의 제3자가 귀하를 대신하여 예약하는 경우에도 동일한 절차가 적용됩니다. 예약을 이행하기 위한 세부 사항을 준비하기 위해 Enterprise 직원이 연락을 드립니다. 

이러한 예방 조치를 통해 직원과 고객의 안전을 개선하고, 영업점과 물리적 접촉을 최소화하는 동시에 서비스가 필요한 고객께 제공하는 서비스를 극대화할 수 있습니다. 

 

 

Complete Clean Pledge

 

당사는 항상 엄격한 훈련 절차를 마련하여 모든 임직원에게 올바른 차량 청소에 대한 교육을 실시해왔습니다. 하지만 이제 저희 임직원들은 차량과 셔틀 및 지점에 대해 더욱 강화된 청소 지침과 사회적 거리 두기 실천을 포함한 새롭고도 더욱 포괄적인 의무 사항을 이행하도록 교육받고 있습니다.

 

 

차량 관리

깨끗한 차량은 당사에서 항상 중요한 사안이었지만, 오늘날 차량의 청결이 더욱 중요해졌다는 점도 알고 있습니다. Complete Clean Pledge에 따라 당사의 모든 차량은 렌탈 및 반납 간 항상 철저한 청소를 거칩니다. 차량 청소는 세척, 진공 청소, 일반 청소 및 보건 당국의 요구 사항을 충족하는 살균 소독이 포함되며, 특히 다음과 같이 접촉 빈도가 높은 20여 곳에 더욱 주의를 기울이고 있습니다.

 

 

 

셔틀 관리

 

사회적 거리 두기 규정은 승객이 셔틀버스에 탑승하는 시점부터 하차 시까지 준수됩니다. 당사는 각 셔틀버스의 승객 수를 제한하고 탑승 시 일방통행을 유도하여 다른 승객들과 적절한 사회적 거리 두기를 유지할 수 있도록 보장하고 있습니다. 셔틀버스에서 접촉 빈도가 높은 부분은 매 운행 사이에 수시로 청소하고 살균 소독합니다. 여기에는 수하물 선반, 도어 손잡이, 좌석 등받이가 해당됩니다. 모든 표면은 매일 한 번 이상 살균제로 깨끗이 세척하고 소독합니다.

 

 

지점 관리

 

Complete Clean Pledge는 당사의 지점에도 적용됩니다. 또한 당사의 렌탈 지점을 대상으로 업데이트된 프로세스 및 안전 절차를 도입했습니다. 지점에서 근무하는 직원들은 주요 보건 당국이 권장하는 모범 관행을 따르고 있습니다. 지점에서는 소독제를 이용하여 접촉 가능한 부분들을 수시로 소독하고 청소합니다. 그 밖에도 접촉 빈도가 높은 카운터 상단, 전화기, 태블릿, 결제 단말기, 도어 손잡이 등이 해당됩니다. Complete Clean Pledge에 명시된 청소 지침은 미국 여행 협회(USTA)의 "Travel in the New Normal" 가이드를 따릅니다.

 

 

직원 안전 개선 방법

 

Enterprise는 오늘날과 같이 힘든 시기에 작업 환경 안전을 개선하기 위해 노력하고 있으며, 상황을 지속적으로 모니터링하고 필요에 따라 추가적인 안전 조치를 시행하고 있습니다. 

당사에는 지점 근무 직원 외에도 고객의 질문에 답하고 예약을 조정하거나 변경할 수 있도록 도와드리는 원격 고객 서비스 직원이 있습니다. 

지점에서 근무하는 직원은 코로나19 확산 중 위험을 줄이기 위해 여러 보건 당국에서 권장하는 모범 관행을 준수하고 있습니다.  

 

이러한 관행은 다음과 같습니다:

 

- 지점 내 직원 수 제한
- 완전히 접종을 마치지 않은 직원과 고객에게 페이스 커버 착용 요청
- 사회적 거리 두기 준수
- 몸이 좋지 않을 때 집에 머물기
- 자주 손 씻기, 접촉 빈도가 높은 부분의 표면을 자주 살균 소독
- 차량 청소 시 장갑 착용 및 소독제 사용 
- 차량 픽업 또는 딜리버리 시 고객과의 대면 교류 최소화
- 현장에서 근무하는 직원들이 필요한 물품들을 확보하도록 보장

 

또한, 모든 직원이 물리적인 장소에서 일하는 중 건강 상태가 좋지 않으면 근무할 의무가 없다는 점을 숙지하고 있습니다. 

 

 

고객 안전 및 지원 개선 방법

 

고객과 직원 모두의 안전을 강화하기 위해 서비스 제공 방식을 변경했습니다. 이와 같은 변경 중에는 여러 지점에서 제공하는 커브사이드 서비스가 있습니다. 커브사이드 서비스를 통해 서비스를 빠르게 이용하실 수 있는 동시에 지점 내 이용자가 생기지 않도록 하여 사회적 거리 두기를 장려할 수 있습니다. 

 

모든 차량은 Complete Clean Pledge의 20가지 체크 포인트 사양에 따라 청소합니다. 

 

커브사이드 서비스를 이용하시든, 차량을 직장, 카센터 또는 집으로 전달해 드리든 당사는 프로세스 전반에 걸쳐 적절한 거리를 유지합니다. 

 

이러한 시기에서도 저희는 계속 서비스를 제공할 예정이며, 고객님의 일부 여행 계획이 변경될 수 있음을 충분히 인지하고 있습니다. 제3자를 통해 예약하신 고객은 해당 업체로 직접 연락하여 관련 규정을 파악해 주시기 바랍니다.